國泰航空行政總裁發內部信:公司上下需虛心反思內部文化

國泰航空行政總裁發內部信:公司上下需虛心反思內部文化

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香港國泰航空行政總裁林紹波最新向全體員工發內部信,稱公司上下需虛心反思。(美聯社資料照片)

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近日有網民曝光國泰航空空服員歧視不說英語的乘客,3名涉事空服員被公司解聘。港媒報導,國泰航空行政總裁林紹波最新向全體員工發內部信,稱事件在大陸和香港被廣泛報導,對國泰航空形象構成重大損害,解僱的決定是基於保護公司及全體員工利益。他說,公司上下需虛心反思,並稱此次事件對國泰的「重建之旅」造成挫折,但也是寶貴的一課。

香港《星島日報》25日報導,林紹波在信中表示,國泰航空作爲優質服務品牌和香港的本土航空公司,有責任展現熱情好客、爲世界各地顧客提供最佳服務的一面,也有責任照顧所有客人,不論其背景。然而,近日的歧視風波中,3名員工向客戶發表不當的評論,顯然沒有履行上述的責任。

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林紹波說,事件已在大陸和香港被傳媒廣泛報導,對香港和國泰航空的形象構成重大損害,公司已做徹底調查,並據調查結果迅速行動,解僱涉事員工是必須的,「這對於保護公司利益,以及我們全體員工的利益有其必要」。

林紹波還指出,事件強化部分客人觀感,認爲國泰航空未能始終如一向不同背景的客人提供優質服務,坊間也有不少評論稱這並非單一事件,而是有待解決的更深層次問題,公司上下需虛心反思內部的文化。他表示,他將會領導跨部門工作小組深入調查,提出相應改善方案。

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林紹波提到,此次事件對國泰的「重建之旅」帶來挫折,但會視之爲寶貴一課,以後會進一步提升國泰航空服務的品質和一致性。他會和員工攜手前行,讓國泰航空成爲真正全球最佳的服務品牌之一。

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