迎接疫後旅遊熱潮 高市府輔導旅館摘星提升品質

迎接疫後旅遊熱潮 高市府輔導旅館摘星提升品質

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義大皇家酒店積極參與高市觀光局推動『旅館業品質提升暨星級旅館評鑑』,住宿品質大幅度提升。(柯宗緯翻攝)

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迎接疫後旅遊潮,高市府因應中央星級評鑑制度改變,推動「旅館業品質提升暨星級旅館評鑑」輔導計劃,2、3月舉辦輔導說明會吸引逾60家旅館業者參與,4至6月將進行現場輔導,另外也酌予補助參與中央星級評鑑報名費用,力助高雄旅宿業成功摘星。

觀光局長高閔琳提到,今年初逾200萬人次參觀帶來近30億觀光效益的蓮潭燈會,到近期3、4月演唱會高峰期,光五月天、張惠妹及大港開唱在清明連假3場演唱會就吸引近30萬人齊聚高雄,市區旅館幾近滿房,觀光客也帶動住宿需求大增,因此提升住宿及觀光品質更顯重要。

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福容大飯店高雄積極參與高市觀光局推動『旅館業品質提升暨星級旅館評鑑』,住宿品質大幅度提升。(柯宗緯翻攝)

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高閔琳指出,受到疫情衝擊星級旅館驟降,盼藉由「旅館業品質提升暨星級旅館評鑑」輔導計劃,提升高雄市旅宿品質的服務外,也可讓更多高市業者成功摘星,爲提高旅館業摘星意願,將酌予補助參與中央星級評鑑報名費用。

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高閔琳進一步說,考量日前交通部觀光局新版星級評鑑制度在去年7月正式施行,從過去兩階段「建築設備」、「服務品質」評鑑,改採一階段同時考評,且提高服務品質佔比分數。

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根據交通部觀光局星級評鑑辦法指出,爲貼近住宿者需求,評鑑採秘密客方式進行,以住客角度出發考評;除建築設備外,更着重服務品質細節,包括訂房、櫃檯接待、餐飲、房務、公領域友善設施等,另員工是否即時接聽電話、電話禮儀及語氣態度等也爲考評項目。

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高閔琳補充,日前高市府舉辦2場輔導說明會,着重於分析各星等評分標準及獲取評鑑高分的方法,4到6月將辦理的40場次現場輔導,會由專家實地走訪並提供業者改善建議,並仿中央考評以秘密客方式依評鑑項目打分數,讓旅館藉此檢視現況缺失來改善;4月底更安排至臺中4星級旅館參訪,讓業者間彼此交流汲取經驗,強化旅宿業服務品質。